الاسئلة الشائعة

كيف يمكنني إنشاء طلب؟

عبر موقعنا الإلكتروني: https://ghadaf-sa.com/


كيف أقوم بإضافة العناصر إلى سلة المشتريات؟

يمكنك البحث عن المنتجات عبر تصفح الأقسام المختلفة أو البحث عن المنتج بالاسم. الضغط على زر "أضف للسلة" ستضاف العناصر إلى سلة المشتريات الخاصة بك.


ماذا لو كان المنتج غير متاح؟

نعتذر، هذا يعني أن المنتج غير متوفر حالياً ولكن يرجى التحقق مرة أخرى عند طلبك التالي لأننا نقوم بتحديث المخزون باستمرار.


هل بإمكاني إلغاء طلبي؟

خلال 6 ساعات من إتمام الطلب بإمكانك إلغاء طلبك من خلال التواصل مع خدمة عملاء متجر غدف وطلب إلغاء الطلب.


كيف أقوم باستخدام رمز التخفيض (كود الخصم)؟

إذا قمت بتلقي رمز تخفيض (كود خصم) من متجر غدف تأكد من إدخال الرمز في خانة "كود التخفيض" عند الدفع. يرجى ملاحظة أنه يمكن استخدام رمز التخفيض عدة مرات أو مرة واحدة فقط لكل أسرة/حساب حسب صلاحيات الكود.


كيف يمكنني معرفة العروض والتخفيضات الحالية؟

سوف تتلقى رسالة نصية SMS و بريد إلكتروني عن العروض والتخفيضات وأيضًا عن طريق الصفحة الرئيسية بالمتجر أو عن طريق صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي.


هل هناك حد أدنى للطلب؟

نعم , 500 ريال سعودي.


متى أتمكن من إلغاء الطلب ؟


الدفع والتوصيل


ماهي وسائل الدفع المتاحة؟

في الوقت الحالي:

  1. البطاقة الائتمانية (فيزا و ماستر كارد)
  2. بطاقة مدى
  3. الدفع عند الاستلام متاح في (جدة)


ما هي خيارات التوصيل المتاحة؟

نوفر خدمة التوصيل إلى المنزل عن طريق مندوبينا، وسيتم أيضًا التعامل مع شركات شحن لشحن المنتجات إلى مدن المملكة العربية السعودية الأخرى.


هل يمكنني استلام طلبي من المتجر؟

نعم يمكن استلام طلبكم من موقع التوزيع الكائن بجدة بحي الفيصلية على أن يتم إشعارنا برغبتكم من الاستلام من موقعنا عن طريق إرسال رسالة على وسائل التواصل الموضحة بالموقع.


ماهي المناطق التي تتوفر فيها خدمة التوصيل؟

حاليا فقط مدينة جدة: ( من 3-5 أيام عمل ).


لماذا منطقتي خارج النطاق؟

نعمل باستمرار على توسيع نطاق الخدمة فإذا لم تتمكن من العثور على منطقتك داخل نطاق التوصيل فيرجى ترك تعليق باسم منطقتك أو موقعك في تقييم المتجر.


ماذا لو لم أكن متواجد في المنزل لاستلام طلبي؟

إذا قمنا بمحاولة تسليم الطلب إلى العنوان المحدد ولم يكن هناك أحد لاستلامه أو لم يتم الرد على الهاتف سيقوم السائق بترك ملاحظة بمحاولة التسليم وسيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك لإعادة جدولة موعد التوصيل.


لم يصل طلبي، بمن اتصل؟

بإمكانك الاتصال بنا على جميع وسائل التواصل المعلنة بالمتجر وهي:

واتس اب: 0598088858

بريد إلكتروني: on.line@ghadafgroup.com


هل يمكنني تتبع حالة طلبي؟

سوف ترسل لك رسالة نصية في كل حالة طلب و يمكنك تتبع حالة طلبك من "قائمة الطلبات" في قائمة "الحساب الشخصي".



سياسة الاسترجاع والاستبدال


هل يمكنني إعادة منتج قمت بشرائه؟

لايمكن استبدال أو إرجاع المنتج إلا في حالة عدم تطابقه مع المنتج الذي تم اختياره.


ماذا لو تم تسليم منتج غير صحيح أو متضرر؟

عند استلام طلبك يرجى التحقق من أن الطلب في حالة جيدة. في حالة أن الطلب متضرر بصورة واضحة أو لا يطابق معاييرنا العالية المعتادة بأي شكل من الأشكال، يمكنك رفض استلام الطلب ورفع شكوى إلى 0598088858.

في حالة العثور على منتج متضرر عند تفريغ مشترياتك يرجى إبلاغ خدمة العملاء خلال أول 4 ساعات من استلام الطلب. في حالة طلب إرجاع المبلغ المدفوع، سوف يتعين عليك تسليم المنتج أو إرسال صورة المنتج المتضرر/الغير مناسب إلينا.


كيف يتم استرجاع المبلغ؟

للطلبات المدفوعة باستخدام البطاقة الائتمانية سيتم إعادة المبلغ إلى البطاقة المستخدمة وقد تستغرق العملية عدة أيام على حسب البنك المعني.

لطلبات "الدفع عند الاستلام"، سيتم إعادة المبلغ المدفوع نقداً أو عن طريق إيداع المبلغ كرصيد في حسابك خلال 48 ساعة.


أين هي الشروط والأحكام الخاصة بكم؟

يمكن العثور على الشروط والأحكام كاملة بالضغط هنا.



الأسئلة التقنية


هل التسوق عبر متجر غدف آمن؟

التسوق عبر موقعنا الإلكتروني والتطبيق مضمون وآمن 100٪. نتبع البروتوكولات الأكثر أماناً لضمان حماية بيانات العملاء.


أواجه صعوبة في تسجيل الدخول لحسابي، ماذا أفعل؟

إذا نسيت بريدك الإلكتروني المسجل أو تواجه مشكلة من نوع آخر يرجى إرسال رسالة واتس اب إلى قسم خدمة العملاء على الرقم 0598088858 أو إرسال بريد إلكتروني إلى on.line@ghadafgroup.com